După vară, apărătorii consumatorilor înregistrează o creștere a reclamațiilor privind călătoriile de vacanță. Și în acest an, un număr deosebit de mare de călători cu avionul raportează întârzieri și anulări. Consumatorii își pot verifica cererile de despăgubire la centrele de consiliere din Viena.
6,7 milioane de persoane au călătorit prin Viena-Schwechat în această vară – o vară record pentru aeroport. Cu toate acestea, nu toți pasagerii sunt mulțumiți de călătoria lor. Asociația pentru Protecția Consumatorilor (VKI) a primit 252 de reclamații de călătorie în luna iulie, dintre care aproape jumătate se refereau la transportul aerian. Deși numărul total de reclamații a fost mai mic decât în anul precedent, proporția reclamațiilor referitoare la transportul aerian a crescut cu aproape șapte puncte procentuale.
Potrivit VKI, cel mai frecvent motiv pentru reclamații este anularea zborurilor, al doilea cel mai frecvent motiv fiind întârzierile. Consumatorii au raportat cel mai frecvent probleme cu Ryanair, WizzAir și AUA în această vară. Și alte instituții raportează din ce în ce mai des probleme legate de călătoriile cu avionul.
Tendință ascendentă a întârzierilor în timpul verii
Potrivit Airportinfo.live, un furnizor online de informații live care prelucrează algoritmic datele de zbor ale companiilor aeriene și ale aeroporturilor, în lunile de vară se poate observa o tendință ascendentă în ceea ce privește întârzierile zborurilor în special. Potrivit platformei, 67% dintre zborurile care au aterizat sau au decolat în Schwechat în ultimele trei luni au avut întârzieri de cel puțin 15 minute. Media anuală este de 52 %.
Agenția pentru pasageri și drepturile pasagerilor (apf), un centru de arbitraj al Republicii Austria, a înregistrat, de asemenea, o creștere a plângerilor referitoare la vara trecută. Conform propriilor informații, agenția primește majoritatea solicitărilor privind procedurile de arbitraj referitoare la întârzierile zborurilor din cauza unor „circumstanțe extraordinare”. Anul acesta, de exemplu, acestea au inclus furtunile puternice care au provocat peste 40 de anulări de zboruri pe aeroportul Palma de Mallorca în luna august.
Drepturi în caz de întârzieri și anulări ale zborurilor
Acest lucru este deosebit de important pentru cererile de despăgubire ale consumatorilor. De obicei, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri pentru un zbor care întârzie din cauza unor „circumstanțe extraordinare”. În mod normal, consumatorii au dreptul la compensații financiare dacă zborul lor este întârziat cu trei ore sau mai mult. În funcție de lungimea rutei de zbor rezervate, companiile aeriene trebuie să plătească între 250 și 600 de euro.
Cu toate acestea, apf subliniază că contactarea organismului de conciliere este utilă și în cazul în care compensația este respinsă de compania aeriană din cauza unor „circumstanțe excepționale”. În 2023, agenția a reușit să obțină o indemnizație pentru cei afectați în 79 % din aceste cazuri, doar puțin sub 10 % din cereri fiind respinse pe bună dreptate. Cu toate acestea, reclamanții trebuie mai întâi să depună personal o cerere la compania aeriană; medierea ulterioară este gratuită și fără comisioane la apf și VKI.
Dreptul în „circumstanțe excepționale”
Indiferent de circumstanțe, consumatorii au dreptul la servicii de asistență gratuite, cum ar fi gustări și băuturi răcoritoare și contact gratuit prin e-mail sau telefon, începând cu o întârziere de două ore. Alte servicii de asistență, cum ar fi hotelurile și serviciile de transfer, depind de fiecare caz în parte și trebuie furnizate proporțional cu timpul de așteptare.
În toate cazurile, se aplică și următoarele: dacă trebuie să plătiți singur pentru ceva, trebuie să păstrați întotdeauna facturile și chitanțele. În acest fel, puteți obține banii înapoi ulterior, potrivit wien.orf.at.
