Indiferent dacă comenzile de „Black Friday” sunt încă pe drum sau coletele de Crăciun au sosit deja – companiile de livrare a coletelor sunt în prezent foarte ocupate și este destul de frecvent ca coletele să fie „pierdute”. Cu toate acestea, drepturile consumatorilor sunt clar reglementate în acest caz.
Aproximativ un sfert din totalul achizițiilor de Crăciun au fost deja efectuate în a doua jumătate a lunii noiembrie, probabil și din cauza ofertelor din „Săptămâna neagră”. Sezonul obișnuit al cumpărăturilor de Crăciun este în prezent în desfășurare, iar comenzile sunt adesea plasate online.
Acest lucru are cu siguranță avantajele sale, dar poate fi enervant dacă coletul nu ajunge sau este pierdut – o problemă pe care Camera de Muncă din Stiria o cunoaște bine și, prin urmare, informează consumatorii ce pot face în acest caz.
Retailerul este răspunzător pentru colet
În general, consumatorii sunt bine protejați în cazul în care un colet este pierdut, spune Bettina Schrittwieser de la Camera de Muncă din Stiria, „pentru că firma de la care a fost comandat coletul este, de asemenea, responsabilă pentru acesta. Aceasta înseamnă că, dacă nu ajunge, pot contacta comerciantul cu amănuntul, iar acesta trebuie să se asigure că primesc coletul”.
Expeditorul sau vânzătorul este responsabil pentru livrarea corectă a coletului, care se bazează pe un contract de cumpărare, și nu expeditorul – care, la rândul său, încheie un contract cu serviciul de coletărie respectiv. Investigațiile privind coletele sunt posibile timp de trei luni în Austria și șase luni în străinătate, potrivit steiermark.orf.at.
Fotografiile sunt importante în caz de deteriorare
Consumatorii au drepturi similare în caz de deteriorare a coletului sau a bunurilor. În acest caz, însă, sarcina probei revine destinatarului. Potrivit lui Schrittwieser, este necesară o acțiune rapidă în acest caz: „Întotdeauna merită să faceți o fotografie a unui colet care este deja deteriorat la exterior cu ambalajul nedeschis și apoi aveți două opțiuni: Dacă a fost comandat de la un comerciant online, vă puteți folosi de dreptul de anulare și puteți returna coletul imediat”.
Cu toate acestea, oricine deschide coletul deteriorat în speranța că bunurile sunt în regulă are dreptul să se plângă în caz de urgență: „Oricine a fotografiat deja coletul deteriorat și apoi fotografiază din nou imediat dacă bunurile sunt deteriorate are de fapt o dovadă bună”. Un colet este asigurat standard până la 510 euro.
