De anul acesta, o nouă reglementare a Uniunii Europene obligă companiile să-și instruiască angajații în utilizarea Inteligenței Artificiale (AI). În landul austriac Vorarlberg, organizația de formare profesională WIFI oferă cursuri special dedicate acestui scop. Participanții învață, printre altele, cum să formuleze corect instrucțiuni pentru IA, iar la finalul programului primesc așa-numitul „Permis IA” (KI-Führerschein).
28 de ore pentru a obține „permisul AI”
Cursul durează în total 28 de ore și oferă un certificat care atestă că participanții au dobândit competențele esențiale pentru utilizarea responsabilă și eficientă a Inteligenței Artificiale. Această instruire a devenit necesară în contextul noii reglementări europene care impune companiilor să asigure formarea angajaților lor în domeniul AI.
Cursurile se adresează angajaților din companii care folosesc deja AI sau intenționează să o introducă în viitorul apropiat în procesele lor de lucru.
Cum să formulezi întrebările potrivite – și de ce e esențial
„Se învață cum să formulezi întrebările corect – ceea ce numim prompts – și cum să verifici răspunsurile generate de sistem,” explică Thomas Giselbrecht, director de departament la WIFI. Pentru că sistemele IA nu oferă întotdeauna rezultate de încredere, este esențial ca utilizatorii să își păstreze spiritul critic.
Aspecte juridice și etice: ce ai voie să faci cu AI
Un alt accent important al cursurilor este pus pe aspectele juridice și etice. Protecția datelor joacă un rol central. Potrivit formatorului Dejan Morawietz, este important ca participanții să înțeleagă pe ce se bazează sistemele de IA: „Toate site-urile din lume au fost utilizate pentru a antrena IA și a-i oferi conținut.”
Totodată, Morawietz atrage atenția că la nivel mondial există numeroase procese judiciare pentru utilizarea neautorizată a conținutului protejat prin drepturi de autor. Cursurile ajută participanții să înțeleagă ce este legal și ce nu în utilizarea datelor și conținuturilor digitale în interacțiunea cu AI.
Inteligența Artificială preia telefonul
Utilizarea practică a Inteligenței Artificiale este ilustrată chiar de cursanții înscriși. Sabine Hollenstein, comerciantă de articole pentru echitație din localitatea Altach, povestește că AI este deja utilizată în cadrul companiei sale pentru serviciul clienți – inclusiv pentru a răspunde la telefon.
„Când un client sună și întreabă dacă avem program, sistemul automat poate răspunde direct,” spune Hollenstein. Asistentul virtual se prezintă, salută apelantul și poate răspunde la întrebări simple sau redirecționa apelul mai departe. Pentru solicitările de bază, nu mai este nevoie de intervenția unui om.
Prompting-ul corect evită greșelile – sau halucinațiile AI
Importanța unei bune instruiri este subliniată și de Sasha Petschnig, director general al unei companii. „Este mereu aceeași poveste. Englezul spune: Shit in, shit out.” Cu alte cuvinte, o instrucțiune vagă sau greșită duce, inevitabil, la un rezultat inutil sau eronat.
Această abilitate de a formula exact și clar comenzile pentru AI este cunoscută sub numele de prompting. În lipsa cunoștințelor necesare, există riscul ca sistemul să „halucineze” – adică să genereze informații false, dar prezentate ca fiind reale. Fără verificare, astfel de conținuturi ar putea fi transmise mai departe ca fiind corecte, cu consecințe potențial grave.
