Oricine dorește să evalueze calitatea unei călătorii cu taxiul în Viena o va putea face. Începând cu 1 iulie, va fi oferită o funcție de feedback în mașină, după cum au anunțat vineri municipalitatea și Camera de Comerț din Viena. De asemenea, trebuie să fie puse la dispoziție informații privind drepturile pasagerilor – prin intermediul unui card de informații și al codurilor QR. Acestea din urmă permit, de asemenea, evaluarea imediată a călătoriei efectuate, potrivit /volksblatt.at.
Codurile sunt concepute individual pentru fiecare dintre cele aproximativ 7.000 de taxiuri din Viena. De asemenea, clienții le pot utiliza pentru a verifica numele companiei de taxi, modelul vehiculului și numărul plăcuței de înmatriculare. Grupul de specialitate pentru industria transportului auto din cadrul Camerei de Comerț din Viena a introdus, de asemenea, un sistem de rating – din proprie inițiativă.
Oricine scanează codul QR poate acorda de la una la cinci stele pentru călătorie, șofer sau vehicul. Dacă una dintre aceste trei întrebări este evaluată doar cu una sau două stele, aveți, de asemenea, opțiunea de a da răspunsuri multiple pentru a indica motivul pentru care ați fost nemulțumit. Până la acest punct, evaluarea este anonimă.
„Dacă doriți să solicitați comitetului de reclamații al grupului de specialiști să analizeze mai atent un posibil incident, trebuie să vă furnizați numele real și o adresă de e-mail validă. Există, de asemenea, opțiunea de a încărca fotografii în scopuri de documentare.
Drepturile pasagerilor
Taxiurile fac parte integrantă din transportul de persoane în orașul nostru și sunt indispensabile pentru mulți locuitori ai Vienei. Prin urmare, este important ca clienții să își cunoască drepturile”, a subliniat președintele Camerei, Walter Ruck.
În plus față de obligația de a furniza informații, există și o funcție de feedback care ar trebui să contribuie la îmbunătățirea calității. Consilierul municipal pentru afaceri economice Peter Hanke (SPÖ) a fost, a completat: „Taxiurile din Viena sunt o completare importantă a transportului public și sunt utilizate de mii de clienți în fiecare an. Noul cod QR obligatoriu în taxiuri este, prin urmare, o contribuție importantă la transparența consumatorilor, de care beneficiază și întreaga industrie.”
Printre drepturile pasagerilor deosebit de relevante menționate se numără emiterea nesolicitată a unei facturi de către șofer, opțiunea de a plăti prin card de debit și obligația de a asigura transportul. S-a subliniat că taxiurile trebuie întotdeauna să își ducă clienții la destinație, cu condiția ca aceștia să nu aibă un comportament agresiv sau periculos sau să nu fumeze în mașină. De asemenea, trebuie urmată întotdeauna ruta cea mai rapidă. De asemenea, scaunele, spațiul pentru picioare și portbagajul vehiculului trebuie să rămână libere pentru clienți.
